Rückgaben und Rückerstattungen

Zwei verschiedene Wege

Diese Seite gilt für bestätigte Bestellungen von Spartano Bike Sagl, CHE-184.375.794, Piazza Col. Vicari 5, 6982 Agno. Kontakt: [email protected], +41918253652.

Sie unterscheidet einen freiwilligen Rücktritt ohne Mangel von einer Mängelrüge. Sie ersetzt nicht die Rechte aus dem Obligationenrecht bei Mängeln.

Die Schweiz wendet das 14-tägige Widerrufsrecht der Europäischen Union für Fernabsatzverträge nicht automatisch an. Ein Rücktritt ohne Mangel folgt daher den Schritten unten und dem, was in der Bestätigung steht. Lieferung und Zahlung beschreiben die Seiten Versand und Zahlungen.

Rücktritt ohne Mangel

Wenn Sie auf einen mangelfreien Artikel verzichten möchten, schreiben Sie uns, bevor Sie das Paket senden. Nennen Sie Referenz, Produkt und Grund. Wir sagen Ihnen, ob die Rückgabe möglich ist und an welche Adresse sie gehen soll.

Senden Sie ein Fahrrad nicht an eine vermutete Adresse. Ein Artikel, der bereits auf der Strasse benutzt, endgültig montiert oder von Komponenten getrennt wurde, kann für einen Rücktritt ohne Mangel ungeeignet sein.

Die Kosten des Rücktransports trägt, wenn kein Mangel und kein Fehler von uns vorliegt, die rücksendende Person, ausser es besteht eine andere schriftliche Vereinbarung. Wir klären das vor dem Versand.

Wir können eine Rücknahme ablehnen, wenn die Ware nicht mehr im verkaufsfähigen Zustand ist, die Originalverpackung und die mitgelieferten Teile fehlen oder die Bestätigung eine Rücknahme ausgeschlossen hat, soweit das Gesetz das erlaubt.

Mängel

Entspricht das Fahrrad oder das Zubehör nicht der Bestätigung, kommt es beschädigt an oder weist es einen Mangel auf, kontaktieren Sie uns, sobald es möglich ist, mit Referenz, Beschreibung und Fotos.

Je nach Mangel und Zeitpunkt der Meldung können wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung vorschlagen, im Rahmen des Obligationenrechts. Eine gewöhnliche Farbabweichung auf einem Foto ist kein Mangel, wenn das Datenblatt das Material so beschreibt.

Schäden durch einen Gebrauch entgegen den Angaben des Herstellers, durch eine Einstellung nach der Lieferung oder durch einen nicht vereinbarten Rücktransport fallen nicht unter diesen Weg.

Bewahren Sie die Ware auf, bis wir den nächsten Schritt nennen. Eine eigenmächtige Reparatur durch einen Dritten kann die Beurteilung erschweren, ausser sie war nötig, um einen Schaden zu begrenzen, und Sie haben uns informiert.

Wie Sie die Rücksendung packen

Bewahren Sie Zubehör, Anleitungen und Schutzmaterial auf, das Sie erhalten haben. Verpacken Sie die Ware transportsicher und, wenn möglich, in der Originalverpackung.

Warten Sie auf unsere Rücksendeadresse. Ein Paket ohne Referenz kann die Prüfung verzögern.

Ein Fahrrad braucht einen Karton, der Rahmen und Komponenten schützt. Legen Sie lose Teile bei und fotografieren Sie das Paket vor der Aufgabe. Notieren Sie die Sendungsnummer.

Prüfung und Entscheid

Wenn die Ware bei uns ankommt, vergleichen wir sie mit der Bestätigung und mit Ihrer Meldung. Wir schreiben das Ergebnis: Annahme der Rückgabe, Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder Ablehnung mit Begründung.

Eine Ablehnung eines Rücktritts ohne Mangel berührt nicht ein Recht, das das Obligationenrecht bei einem tatsächlichen Mangel gibt.

Rückerstattung

Ist eine Rückerstattung geschuldet, erstatten wir den bezahlten Warenpreis. Die Kosten einer Inlandlieferung, die wir nicht verlangt haben, sind darin nicht als Abzug enthalten, weil die Hinlieferung kostenlos war.

Den Rücktransport erstatten wir, wenn der Grund ein Mangel oder ein Fehler von uns ist. Sonst bleibt er bei der rücksendenden Person, wie vor dem Versand vereinbart.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, soweit das möglich ist, in der Regel innert 14 Tagen nach unserem Entscheid, zuzüglich der Zeit Ihrer Bank. Einzelheiten stehen auf der Seite Zahlungen.

Wenn wir nicht liefern können

Können wir eine bereits bestätigte und bezahlte Position nicht liefern, sagen wir es Ihnen und erstatten den bezahlten Betrag für diese Position, ohne dass Sie die Ware zurücksenden müssen. Wir ersetzen sie nicht stillschweigend durch ein anderes Modell.