Kundendienst
Letzte Aktualisierung: 2. Oktober 2026
Was wir beantworten
Diese Seite beschreibt, wie Spartano Bike Sagl, CHE-184.375.794, Piazza Col. Vicari 5, 6982 Agno, Fragen zu Fahrrädern, Zubehör und Bestellanfragen beantwortet. Kontakt: [email protected], +41918253652.
Zahlungen, Versand, Rückgaben, Datenschutz und Cookies haben eigene Seiten. Wir versprechen hier keine Werkstatt, kein instrumentelles Bike-Fitting und keine Montage beim Kunden, ausser ein Satz in der Bestätigung sagt das ausdrücklich.
Der Katalog ist auf Deutsch. Antworten auf Anfragen senden wir auf Deutsch. Wenn Sie uns auf einer anderen Sprache schreiben, antworten wir auf Deutsch, soweit die Frage klar ist.
Vor dem Kauf
Die Datenblätter dienen dazu, Material, Gänge, Grösse und Zubehör zu vergleichen, bevor Sie eine Anfrage senden.
Wir beantworten E-Mails und das Formular an Werktagen. Wir versprechen keine feste Stundenzahl. Hängt die Antwort von Körpergrösse, Schrittlänge oder einem bereits montierten Bauteil ab, wartet die Antwort auf diese Angaben.
Nachrichten zu einer bereits gesendeten Anfrage sind Service-Mitteilungen. Sie sind vom Newsletter getrennt, den Sie jederzeit abbestellen können.
Welche Angaben helfen
Für ein Fahrrad nennen Sie Körpergrösse, ungefähre Schrittlänge, die übliche Strecke und die Grösse, die Sie vergleichen. Diese Angaben ersetzen keine Probefahrt.
Für Helm, Licht oder Tasche nennen Sie, wo Sie sie einsetzen und welche Befestigungen bereits vorhanden sind. Ein Kopfumfang oder ein Lenkerdurchmesser verhindert, dass wir eine allgemeine Passung annehmen.
Schreiben Sie zu einer bestehenden Anfrage, nennen Sie Referenz, Name und die verwendete E-Mail.
Bearbeitung der Anfrage
Das Senden des Warenkorbs bittet uns, ihn zu prüfen. Wir kontrollieren die Positionen, die Grösse und ob wir in der Schweiz liefern können. Wir bestätigen, stellen eine Frage oder erklären, warum wir nicht fortfahren können.
Der Vertrag beginnt mit der schriftlichen Bestätigung, nicht mit dem Senden des Warenkorbs. Ist ein Artikel nicht mehr verfügbar, ersetzen wir ihn nicht durch eine andere Grösse ohne Ihre Zustimmung.
Eine Bestätigung nennt, was wir liefern, den Preis in CHF und den Zahlungsweg. Details, die nur in einer späteren Nachricht stehen und der Bestätigung widersprechen, gelten erst, wenn wir sie schriftlich anpassen.
Fehler und Beanstandungen
Wir korrigieren Fehler bei Preis, Verfügbarkeit oder Beschreibung, wenn wir sie finden. Beruhte eine Anfrage auf einem offensichtlichen Fehler, nennen wir die richtige Position, bevor wir die Zahlung verlangen.
Wenn eine Antwort oder ein Produkt Sie nicht zufriedenstellt, schreiben Sie an [email protected] mit der Referenz und dem Ergebnis, das Sie wünschen. Wir prüfen Bestätigung, Datenblatt und Fotos. Diese Seite nimmt keine Rechtsbehelfe weg, die das schweizerische Recht vorsieht.
Wir bestätigen den Eingang einer Beanstandung an Werktagen und nennen, welche Unterlagen noch fehlen. Eine komplexe Mängelfrage kann länger dauern als eine Frage zur Grösse.
Sicherheit und Grenzen der Auskunft
Die Datenblätter sind keine Mechanikeranleitung. Bremsen, Antrieb und sicherheitsrelevante Verschraubungen sind nach den Angaben des Herstellers und, wenn nötig, von einer fachkundigen Person einzustellen, bevor Sie das Fahrrad auf der Strasse benutzen.
Wir bleiben verantwortlich dafür, dass die Ware der Bestätigung entspricht, und für Mängel nach der Seite Rückgaben und dem Obligationenrecht.
Wir geben keine Auskunft zu einer Bestellung an eine Person, die Name, E-Mail oder Referenz nicht nennen kann. Das schützt die Angaben in der Datenschutzerklärung.